Personas: Zielgruppenvertreter definieren und effektiv für Ihr Unternehmen nutzen

Die Zielgruppenansprache ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Marketing und für die allgemeine Unternehmensstrategie. Um Kunden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen, entwickeln Unternehmen sogenannte Personas. Doch was sind Personas genau, welchen Zweck erfüllen sie und wie lassen sie sich entwickeln und einsetzen? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Personas für erfolgreiche Unternehmensstrategien nutzen und welche Schritte Sie bei der Entwicklung beachten sollten.
 

Was sind Personas?

Personas sind fiktive, aber realitätsnahe Darstellungen von Zielgruppenvertretern. Sie repräsentieren verschiedene Segmente innerhalb einer Zielgruppe, basierend auf einer Mischung aus quantitativen und qualitativen Daten. Personas beschreiben demografische Merkmale, sozioökonomische Daten, psychografische Merkmale und das Kaufverhalten. Sie enthalten Informationen wie Name, Alter, Beruf, Wünsche, Ängste und Bedürfnisse. Diese Details machen eine Persona greifbar und ermöglichen es Teams im Marketing, im Produktmanagement und in der Kundenbetreuung, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen.

Definition von Personas: Eine Persona ist eine fiktive Charakterisierung eines idealen Kunden oder Nutzersegments. Der Zweck der Persona ist es, die Vielfalt der Zielgruppen auf eine handhabbare Anzahl von Prototypen zu reduzieren, die im Unternehmen genutzt werden können.
 

Diesen Zweck erfüllen Personas im Marketing und anderen Unternehmensbereichen

Die Entwicklung und Nutzung von Personas ermöglicht es Unternehmen, sich besser in die Perspektive ihrer Kunden zu versetzen und Entscheidungen im Sinne der Kundenzentrierung zu treffen. Personas dienen als Leitfaden für eine Vielzahl von Prozessen, von der Produktentwicklung über das Content Marketing bis hin zur gezielten Kundenansprache in Kampagnen. Sie schaffen eine einheitliche Sprache und ein gemeinsames Verständnis über die Zielgruppe im gesamten Unternehmen und fördern eine Kundenorientierung, die auf echten Bedürfnissen basiert.
 

Für diese Bereiche im Marketing sind Personas wichtig

Personas sind für nahezu alle Bereiche im Marketing wichtig, insbesondere jedoch für:

• Content Marketing: Personas helfen, Inhalte gezielt zu gestalten, die den Interessen der Zielgruppe entsprechen.
• Social-Media-Marketing: Die Zielgruppenansprache wird auf die Plattformen angepasst, auf denen die Personas aktiv sind.
• Produktentwicklung: Durch die Persona-orientierte Produktentwicklung stellen Sie sicher, dass neue Produkte den tatsächlichen Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Zielgruppe entsprechen.
• Kundensupport: Personas erleichtern es dem Kundendienst, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und eine empathische Kundenkommunikation zu fördern.
• Werbung und Kampagnen: Gezielt ausgerichtete Kampagnen lassen sich durch Personas besser auf die Vorlieben und Interessen der Zielgruppen abstimmen.

Beispiele für Personas

User-Personas helfen Ihrem Unternehmen, spezifische Zielgruppen detailliert zu beschreiben und damit ihre Bedürfnisse genauer zu adressieren. Ein Beispiel für eine Persona könnte wie folgt aussehen.

• Persona: Sarah, die umweltbewusste Online-Shopperin
• Alter: 28 Jahre
• Beruf: Marketing Managerin
• Wohnort: Berlin
• Wünsche: Nachhaltige und ökologische Produkte, gute Preis-Leistungs-Verhältnisse
• Ängste: Möchte keine Produkte kaufen, die die Umwelt belasten
• Mediennutzung: Aktiv auf Instagram und Pinterest, liest bevorzugt Blogs über Nachhaltigkeit
• Kaufverhalten: Nutzt Preisvergleichsseiten und Kundenbewertungen

Zalando Personas (zTypes): Zalando hat sieben Personas entwickelt, wie „Happy Casuals“ oder „Street Snobs“, die verschiedene Lebensstile und Konsumvorlieben abbilden. Diese Typologien helfen, gezielte Werbemaßnahmen auf den Kundenbedarf zuzuschneiden.
 

Wie Sie Personas entwickeln – eine kleine Anleitung

Die Entwicklung von Personas erfordert eine strukturierte Vorgehensweise und fundierte Daten. Die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen, Personas zu erstellen, die Ihre Zielgruppe authentisch abbilden.
 

Schritt 1: Datenerhebung und Analyse

Eine fundierte Persona basiert auf einer Mischung aus quantitativen und qualitativen Daten. Durch Umfragen, Interviews und Marktanalysen können Sie demografische Merkmale und psychografische Daten sammeln. Quantitative Daten (Alter, Einkommen) geben eine Grundstruktur, während qualitative Daten (Wünsche, Ängste) das tiefere Verständnis der Zielgruppe ermöglichen.
 

Schritt 2: Segmentation und Clusterbildung

Im nächsten Schritt sollten Sie den Kundenstamm in verschiedene Segmente unterteilen, die gemeinsame Merkmale aufweisen. Diese Kundensegmente sollten möglichst heterogen sein, um deutliche Unterschiede zwischen den Zielgruppen zu gewährleisten.
 

Schritt 3: Persona-Entwurf

Erstellen Sie für jedes Segment eine Persona. Neben den demografischen Informationen wie Alter und Beruf sollten auch psychografische Merkmale aufgenommen werden. Nutzen Sie Personas-Bilder und Zitate, um der Persona eine persönliche Note zu geben. So wird die Persona auch für andere Mitarbeiter im Unternehmen anschaulich und leicht verständlich. Ein Personas-Workshop bietet einen guten Rahmen, um die Zielgruppenvertreter gemeinsam im Team zu entwickeln.
 

Schritt 4: Personas-Vorlage nutzen

Eine Personas-Vorlage hilft Ihnen dabei, die einzelnen Merkmale übersichtlich darzustellen. Folgende Elemente sollten in der Vorlage enthalten sein:

• Name und Bild
• Demografische Informationen
• Psychografische Eigenschaften
• Zitat, das die Persönlichkeit wiedergibt
• Kaufverhalten und bevorzugte Kanäle

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Schritt 5: Personas validieren und optimieren

Überprüfen Sie Ihre Personas in regelmäßigen Abständen und passen Sie sie bei Bedarf an. Kundenbedürfnisse und Märkte verändern sich, und somit müssen auch Personas auf dem neuesten Stand gehalten werden.
 

Worauf Sie bei der Entwicklung von Personas achten sollten

Bei der Entwicklung von Personas gibt es einige wichtige Punkte, auf die Sie achten sollten.

• Datenqualität: Die Genauigkeit der Personas hängt stark von der Qualität der verwendeten Daten ab. Verzerrte Daten können zu ungenauen Personas führen.
• Realitätsnähe: Personas sollten auf realen Daten und nicht auf Annahmen basieren. Nur so lassen sich wirklich hilfreiche Erkenntnisse ableiten.
• Diversität beachten: In vielen Fällen genügt eine einzige Persona nicht, um die gesamte Zielgruppe zu repräsentieren.
• Details: Je detaillierter die Persona ist, desto besser lässt sich die Zielgruppe ansprechen.
• Regelmäßige Überprüfung: Märkte ändern sich, daher sollten auch Personas immer wieder angepasst werden.

KI als Instrument zur Erstellung von Personas

Moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) ermöglichen eine schnelle und präzise Erstellung von Personas. KI-gestützte Systeme nutzen Deep Learning, neuronale Netze und Predictive Analytics, um Daten aus Social Media, Website-Analysen und Kundenfeedback zu analysieren. Dies führt zu KI-basierten Personas, die aktuelle und präzise Kundenprofile bieten. Ein wesentlicher Vorteil ist die Zeitersparnis, da KI Millionen von Datenpunkten in kürzester Zeit verarbeiten kann. Die Effizienzsteigerung reduziert Kosten und vermeidet teure Marktforschung. Dennoch ist Vorsicht geboten, da KI-Modelle auch Verzerrungen enthalten können, insbesondere wenn sie auf voreingenommenen Daten basieren.
 

Die Personas sind erstellt – und jetzt?

Die Entwicklung von Personas ist der erste Schritt zu einer zielgerichteten Marketingstrategie. Um die volle Wirkung von Personas zu nutzen, sollten Sie anschließend weitere Maßnahmen anstoßen.

• Dokumentation und Visualisierung: Sie sollten die Personas dokumentieren und visuell darstellen, z. B. mit lebensgroßen Ständern oder Schreibtisch-Mappen.
• Präsentation im Unternehmen: Machen Sie die Personas intern bekannt, damit alle Mitarbeiter ein einheitliches Bild der Zielgruppe haben.
• Kontinuierliche Anpassung: Aktualisieren Sie die Personas regelmäßig durch neue Daten.
• Persona-Workshop: Regelmäßige Workshops helfen dabei, die Anwendung der Personas in Ihrem Unternehmen zu verbessern und die Marketingstrategie kontinuierlich anzupassen.

So kann eine Agentur bei der Persona-Entwicklung helfen

Personas sind essenzielle Werkzeuge, um Kunden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen. Sie bilden einen zentralen Bestandteil im modernen Marketing und fördern eine kundenorientierte Produkt- und Kommunikationsstrategie. Um die richtigen Personas für Ihr Unternehmen zu erstellen, sollten Sie eine strukturierte Vorgehensweise einhalten und auf fundierte Daten setzen.
 

Eine Agentur kann ein wertvoller Partner bei der Entwicklung von Personas sein. Ein externer Blick hilft dabei, Betriebsblindheit zu vermeiden und die Zielgruppe neutral zu analysieren. Gerne führen wir für Ihr Unternehmen einen Personas-Workshop durch, in dem relevante Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen gemeinsam die Personas entwickeln. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch Unterstützung in Form von Marktforschung, Datenanalysen und Personas-Vorlagen an. Kontaktieren Sie designverign noch heute und lassen Sie uns gemeinsam loslegen!